Comment passer une commande
Suivi et Livraison
Pour suivre votre commande, veuillez vous connecter à votre compte sur notre site. Accédez à la section « Suivi de commande » où vous trouverez les informations en temps réel sur l’état actuel de votre colis. Vous recevrez également des notifications par e-mail à chaque étape clé du processus de livraison. De plus, pour les commandes livrées à Kinshasa, vous serez contacté par les livreurs
Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et de votre ville. Pour Kinshasa, les commandes passées avant midi sont livrées en moins de 24 heures, tandis que les commandes passées l’après-midi seront livrées dès le lendemain. Pour les autres villes, nous expédions les commandes dans les 24 heures et la réception prend généralement entre 2 et 7 jours. Les estimations de livraison sont fournies lors du processus d’expédition à notre agence. Vous pouvez également contacter notre agence d’expédition pour obtenir des informations détaillées sur les délais pour différentes destinations.
Notre délai de livraison est de 24 heures. Si votre commande prend du retard, nous vous recommandons tout d’abord de consulter l’état de votre commande sur votre compte et de suivre votre commande pour obtenir des informations détaillées. Ensuite, si vous êtes en dehors de Kinshasa, veuillez contacter notre agence pour vérifier s’il n’y a pas eu d’imprévu. Si vous êtes à Kinshasa, il est préférable de contacter directement le livreur pour obtenir plus de précisions. Si vous avez des préoccupations, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle via WhatsApp au numéro +243 (0) 97 5999 488. Nous ferons de notre mieux pour résoudre tout problème lié à la livraison.
Malheureusement, une fois que la commande a été traitée, nous ne pouvons pas garantir la modification de l’adresse de livraison. Veuillez vérifier attentivement votre adresse avant de finaliser votre commande. Si vous avez des problèmes, veuillez nous contacter immédiatement, et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution.
Garantie et Réparation
La durée de la garantie varie en fonction du type de produit que vous avez acheté et de votre emplacement. Vous pouvez trouver des informations détaillées sur la garantie de chaque produit sur la page correspondante. En général, nos produits sont couverts par une garantie d’une durée minimale de 2 jours jusqu’à 12 mois.
Si vous rencontrez un problème avec un produit couvert par notre garantie, veuillez contacter notre service clientèle via WhatsApp au numéro 097 5999 488. Veuillez fournir des détails sur le défaut du produit, incluant des photos si possible, ainsi que votre numéro de commande. Notre équipe vous guidera tout au long du processus de remplacement de l’article, conformément aux termes de la garantie.
La garantie couvre les défauts de fabrication et les problèmes liés à la qualité du produit. Elle ne couvre pas les dommages causés par une utilisation inappropriée, une négligence, ou des modifications apportées au produit. Consultez les termes et conditions de garantie spécifiques à chaque produit sur la page correspondante pour plus de détails.
Oui, nous proposons des services de réparation pour la plupart de nos produits, même après l’expiration de la garantie. Veuillez nous contacter via WhatsApp au numéro 097 5999 488 pour discuter des options de réparation disponibles. Veuillez noter que des frais de réparation peuvent s’appliquer, et nous vous fournirons un devis avant toute intervention.
Facturation et Paiement
Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, MasterCard, etc.), PayPal et d’autres méthodes de paiement spécifiques mentionnées lors du processus de paiement. Choisissez la méthode qui vous convient le mieux lors de la finalisation de votre commande.
Actuellement, nous n’offrons pas d’options de paiement échelonné ou en plusieurs fois. Vous devrez effectuer le paiement total au moment de la commande. Cependant, vous pouvez envisager d’utiliser des services tiers de paiement fractionné si disponibles.
Une fois que votre commande est confirmée, une facture détaillée sera automatiquement générée. Vous pouvez la télécharger à partir de votre compte sur notre site dans la section « Historique des commandes ». De plus, une copie de la facture sera également envoyée à l’adresse e-mail que vous avez fournie lors du processus d’achat.
Si vous rencontrez des problèmes lors du processus de paiement, veuillez vous assurer que toutes les informations saisies sont correctes. Si les problèmes persistent, vous pouvez choisir le mode de paiement à la livraison si vous êtes à Kinshasa. Si vous êtes dans une autre ville, veuillez contacter notre service clientèle via WhatsApp au numéro 097 5999 488. Nous serons heureux de vous aider à résoudre tout problème lié au paiement
